Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90 regulamentada pelo Decreto federal 7.962/2013) e focada na satisfação do nosso cliente. Em caso de dúvidas e solicitações entre em contato com a central de atendimento pelo e-mail atendimento@clarasfarmhouse.com ou pelo WhatsApp(19) 99822-9854, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Todas as trocas e devoluções devem ser solicitadas, exclusivamente, pelo e-mail atendimento@clarasfarmhouse.com.
Informações importantes:
- Trocamos todos os produtos desde que estejam disponíveis em estoque. Caso não estejam mais disponíveis, enviaremos um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras na nossa loja virtual. O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
- No caso de desistência da compra, o produto poderá ser devolvido dentro de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento. O valor pago será estornado em até duas faturas, caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, ou em até 10 (dez) dias úteis, em caso de pagamento por boleto ou depósito bancário (PIX). A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição
- Não serão aceitas trocas de produtos feitos sob encomenda.
- O primeiro frete da troca ou da devolução será custeado pela Clara’s Farmhouse. Em solicitações de trocas e devoluções posteriores ficará o pagamento do frete a cargo do cliente.
- O procedimento da troca e devolução será encaminhado ao cliente por e-mail.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e avarias, acompanhado da nota fiscal. Após análise, a Clara’s Farmhouse poderá não aceitar produto que não estiver nas condições mencionadas, retornando o produto ao cliente.
- A Clara’s Farmhouse poderá cancelar o pedido na ocorrência das seguintes situações: 1) negativa da administradora de cartão de crédito; 2) inconsistência nos dados cadastrais preenchidos no pedido; 3) não pagamento do boleto bancário ou efetivação do depósito bancário (pix); 3) ausência do produto no estoque.